En Patitas Coquetas, valoramos la confianza que depositas en nosotros para vestir a los miembros más consentidos de tu familia. Con el fin de ofrecerte total transparencia, a continuación detallamos nuestras políticas, plazos y condiciones para solicitar devoluciones y reembolsos, en estricto apego a las leyes de protección al consumidor en México.
1. Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (que no fue confeccionada con medidas personalizadas) y el producto no le quedó a tu mascota o simplemente deseas devolverlo, tienes derecho a solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Deberás notificarnos tu intención de devolver el producto en un periodo de entre 7 y 14 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste el paquete por parte de la paquetería.
Costo de Retorno: Patitas Coquetas absorberá el costo de la guía de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Nosotros te proporcionaremos la guía digital para que la pegues en el paquete.
2. El "Servicio Estrella" (Prendas Personalizadas a la Medida)
Debido a que nuestras prendas personalizadas se confeccionan a mano y de manera única para cada mascota basándonos en los datos que ingresas en el sitio web, se establecen las siguientes reglas:
Error por parte del Cliente: Si la prenda no le queda a tu mascota debido a una mala toma de medidas o un error al llenar el formulario por tu parte, se mantendrá estrictamente la política de NO aplicar reembolsos, cambios ni cancelaciones, ya que el producto fue hecho exclusivamente bajo tus especificaciones.
Error por parte del Taller: Si existió una confusión en nuestro taller y la prenda fue confeccionada con medidas distintas a las que enviaste en tu formulario, Patitas Coquetas asumirá la responsabilidad total. En este caso, aplicará el reembolso total de tu dinero o el reenvío completamente gratis de una prenda nueva con las medidas correctas.
3. Condiciones Obligatorias del Producto
Para que cualquier devolución o reembolso (de catálogo o por error del taller) sea aprobado, la prenda devuelta pasará por una inspección física al llegar a Celaya y deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Estar en perfecto estado y con sus etiquetas originales colocadas.
No tener pelos de mascota.
No oler a perfume, esencias o desinfectantes.
No haber sido lavada ni alterada.
Conservar su empaque original.
En caso de que el producto recibido no cumpla con estas condiciones de higiene y cuidado, la devolución será rechazada y el producto se reenviará de vuelta al comprador a su cargo.
4. Defectos de Fábrica o Daños de Paquetería
Si el paquete llega dañado o abierto por la empresa de mensajería (Estafeta), o si la prenda presenta un defecto de costura evidente salido de nuestro taller, el Cliente cuenta con un plazo estricto de 24 horas naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia a nuestro WhatsApp de soporte.
Será obligatorio adjuntar evidencia fotográfica o en video del empaque dañado o del defecto de costura.
Pasadas las 24 horas sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción y expirará el derecho a reclamar daños por envío o defectos de fabricación.
5. Tiempos y Medios de Reembolso
Una vez que la devolución o la incidencia sea analizada y aprobada por nuestro equipo, el dinero se regresará de la siguiente manera:
Medio de Devolución: El reembolso se procesará de manera automatizada a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito/débito vía PayPal o Mercado Pago). En caso de haber pagado en efectivo (OXXO) o por transferencia, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta que nos indiques.
Tiempo de Procesamiento: El dinero se verá reflejado en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria o pasarela de pago.
